Garantie / Retourneren / Terugbetaling / Vervanging

• Bieden jullie garantie?

  Ja, we bieden een garantie van één jaar op al onze speeltjes. De garantie dekt werkende onderdelen die de functie van de sex toy beïnvloeden. De garantie dekt GEEN cosmetische slijtage door normaal gebruik, of schade door ongeval, verkeerd gebruik of verwaarlozing. Elke poging om de sex toy te openen of uit elkaar te halen maakt de garantie ongeldig. Om aanspraak te maken op de garantie moet je orderdetails, bepaalde accountgegevens en bewijs van het probleem aanleveren (of het apparaat naar ons terugsturen).

• Kan ik mijn bestelling annuleren?

  Bestellingen worden elk uur automatisch verwerkt. Zodra de informatie naar onze verzendpartner is gestuurd, is het moeilijk om de zending te stoppen en de bestelling te annuleren. We doen ons best om je met een annulering te helpen, maar het is lastig. Houd hier rekening mee bij je aankoop.

• Kan ik het terugsturen als ik het niet leuk vind?

  Om gezondheidsredenen accepteren we geen retouren voor terugbetaling of ruil zodra het product gebruikt/geopend is. Dit is standaard in de sex-toy-branche.

  Dat gezegd hebbende: als het product defect is, kunnen we onze garantie van één jaar inroepen nadat we je orderinformatie, bepaalde accountgegevens en het probleem hebben bevestigd. Als je problemen hebt, neem dan contact met ons op en doen wij ons best om je te helpen.

• Kan ik een ongeopend pakket retourneren?

  We accepteren retouren van ongeopende artikelen binnen 30 dagen na aankoop. Ongeopend betekent in de originele verpakking met het plastic zegel intact.

  Voor retouren gelden herbevoorradingskosten van 20%. Neem contact op met de support voor retourinstructies. Als de instructies niet worden gevolgd, kunnen we niet garanderen dat een terugbetaling wordt verwerkt.

• Kan ik een ongeopende doos rechtstreeks terugsturen, zonder contact met jullie op te nemen?

  Nee. We moeten op de hoogte worden gesteld van elke retour om te garanderen dat het pakket wordt ontvangen en dat een terugbetaling kan worden verwerkt. Neem contact op met de support voor retourinstructies. Als de instructies niet worden gevolgd, kunnen we niet garanderen dat een terugbetaling wordt verwerkt.